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消費者需求需嚴格保障地板行業展開服務戰

2019-11-09 03:24:20来源:励志吧0次阅读

消费者需求需严格保障 地板行业展开服务战

近年来,随着地板行业的发展越来越成熟,地板市场之间的竞争也逐渐从产品的竞争上升到服务的竞争,地板企业之间的竞争也逐渐趋于理性,回归关注营销体系中一些本质的东西上来 产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度……这些,其实都是一个企业最根本的东西,也是成就一个品牌的要素但家居行业粗放发展了30年之后,开始过惯了大把挣钱的日子,不少企业开始“舍本逐末”,玩得炫却忽视了最本质的需求而今受消费升级和市场精细化需求的影响,行业里的领军品牌重新将产品和服务放在了至高重要的位置,依然是值得高兴的事情 无论做得如何,但至少他们都表达了“用心聆听消费者心声”的姿态并开始着手做一些实在的事情,而服务的回归,也必将成为2014乃至今后地板等家居行业的消费发展趋势 联盟营销展开品牌服务战 在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下,逐步整合地板行业资源优势,打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系,已经成为地板行业新的发展趋势 2013年,某品牌家居企业在全国推出“延长三包期至三年”的服务承诺,正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年也有企业刷新环保标准,承诺产品甲醛释放量为≤0.5mg/l,并放话“环保标准优于国家标准3倍,如未达到,全额免单”;更有品牌企业陆续发布了家装新标准和功能空间设计标准,刷新行业新高度;很多企业将全年的重点放在了提高客户满意度上…… 以售后服务强化品牌形象 作为地板企业和经销商,不要把售后作为一种负担,不要把顾客顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台 地板企业要通过良好的售后服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求,在同质化的产品中,用差异化的服务来引导消费,这就是海底捞在火锅界声名远播的原因,这才是营销的真谛 在竞争日益激烈的形势下,地板企业只有把服务和营销提升到同样的高度,二者之间产生呼应,才能产生相当益彰的效果,地板企业也才能找到市场份额增长的突破口,在竞争中占得先机

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